SLA - gwarantowany poziom usług

1. Operator dokłada starań, aby Serwis był dostępny na poziomie 99,5% w skali miesiąca kalendarzowego(maks. ok. 3,6 godz. niedostępności/miesiąc), z wyłączeniami z § 3.

2. „Niedostępność" oznacza brak możliwości zalogowania lub korzystania z kluczowych funkcji z przyczyn leżących po stronie Operatora.

3. Dostępność mierzona jest niezależnym monitoringiem (ping aplikacji i API co kilka minut); bieżący stan publikujemy na stronie /status.

1. Planowane prace serwisowe zapowiadamy z co najmniej 48‑godzinnym wyprzedzeniem (e‑mail lub komunikat w aplikacji), realizowane w miarę możliwości poza godzinami szczytu (21:00–6:00).

2. Zapowiedziane okna serwisowe nie są wliczane do niedostępności.

Do niedostępności nie wlicza się przerw spowodowanych:

a) awarią bramek państwowych (KSeF, e‑Deklaracje MF, ZUS) - usług niezależnych od Operatora;

b) siłą wyższą, awarią dostawców infrastruktury poza kontrolą Operatora, atakami DDoS;

c) działaniem lub zaniechaniem Użytkownika, problemami z jego łączem/urządzeniem;

d) zapowiedzianymi oknami serwisowymi (§ 2).

1. Kanał: support@bezksefu.pl, dni robocze 9:00–17:00. Sprawy RODO: rodo@bezksefu.pl.

2. Czas reakcji (pierwsza merytoryczna odpowiedź, w dni robocze) wg priorytetu:

3. Czas reakcji ≠ czas rozwiązania; Operator dąży do możliwie szybkiego usunięcia problemu.

1. Dane bazy objęte są regularnymi kopiami zapasowymi po stronie dostawcy infrastruktury (Supabase, region UE).

2. Docelowy punkt odtworzenia (RPO) - do 24 godz.; docelowy czas odtworzenia (RTO) - do 24 godz. roboczych od stwierdzenia awarii krytycznej.

3. Użytkownik w każdej chwili może samodzielnie wyeksportować swoje dane (CSV/XML/PDF) z poziomu Serwisu.

1. Jeżeli dostępność w danym miesiącu spadnie poniżej gwarantowanej, Użytkownik planu płatnego może wnioskować o rekompensatę w formie przedłużenia abonamentu:

2. Wniosek składa się na support@bezksefu.pl w ciągu 30 dni od końca miesiąca. Rekompensata nie obejmuje wyłączeń z § 3 i jest jedynym świadczeniem z tytułu niedotrzymania dostępności (w granicach dopuszczalnych prawem).

1. SLA stanowi uzupełnienie Regulaminu; w razie sprzeczności w zakresie poziomu usług pierwszeństwo ma SLA.

2. Operator może aktualizować SLA z zachowaniem trybu zmian przewidzianego w Regulaminie.